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En Wickscent, nos esforzamos por ofrecer servicios de enseñanza de idiomas de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias donde necesites cancelar o solicitar un reembolso. Esta política describe nuestros términos de devolución y reembolso para nuestros servicios de clases de idiomas.
El plazo para solicitar un reembolso depende del tipo de servicio:
Después de estos plazos, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso según las circunstancias específicas.
Para que una solicitud de reembolso sea elegible, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud individualmente y determinar la elegibilidad según las circunstancias específicas.
Ofrecemos una clase de prueba incluida en la mayoría de nuestros paquetes. Si no estás satisfecho con tu primera clase, puedes cancelar tu inscripción dentro de las 48 horas posteriores a tu primera sesión y recibirás un reembolso completo del monto pagado, excluyendo cualquier tarifa de procesamiento.
Puedes cancelar o reprogramar una clase individual con al menos 24 horas de anticipación sin ningún cargo. Las clases canceladas con menos de 24 horas de anticipación no son elegibles para reembolso o reprogramación. En caso de emergencias, evalúa cada situación individualmente y nos esforzamos por ser flexibles.
Si decides cancelar tu paquete de clases antes de completar todas las sesiones, el reembolso se calculará de la siguiente manera: si has completado menos del veinte porciento de las clases contratadas, recibirás un reembolso del cincuenta porciento del monto restante. Si has completado más del veinte porciento de las clases, no se emitirán reembolsos, pero puedes transferir las clases restantes a otro estudiante o congelar tu paquete por hasta tres meses.
Las clases que no sean utilizadas dentro del período de validez de tu paquete (generalmente tres meses desde la fecha de compra) no son elegibles para reembolso. Sin embargo, puedes solicitar una extensión del período de validez por razones justificadas como enfermedad prolongada o viajes inesperados.
Puedes cancelar tu pedido o inscripción antes de que comience el servicio:
Para cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente por correo electrónico o a través de nuestra página de contacto.
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando se procese tu reembolso.
Los siguientes servicios y situaciones no son elegibles para reembolso:
Si necesitas pausar temporalmente tus clases, ofrecemos la opción de congelar tu paquete por hasta tres meses sin cargo adicional. Durante este período, no se programarán clases y tu período de validez se extenderá por el tiempo congelado. Puedes solicitar el congelamiento contactándonos con al menos una semana de anticipación.
Las clases restantes en tu paquete pueden ser transferidas a otro estudiante adulto con nuestro consentimiento previo. La persona que recibe las clases debe cumplir con nuestros Términos de Uso y proporcionar la información necesaria para el registro. No se permite la reventa comercial de paquetes de clases.
Si experimentas problemas técnicos durante una clase en línea que impiden significativamente tu aprendizaje y son causados por nuestro lado, ofreceremos una clase de reemplazo sin cargo. Debes reportar cualquier problema técnico dentro de las veinticuatro horas posteriores a la clase afectada.
Esta política de devolución cumple con los requisitos legales aplicables en México:
Si tienes alguna queja sobre nuestro proceso de reembolso, puedes contactar a las autoridades de protección al consumidor competentes en México.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, requisitos legales o mejores prácticas. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página con una nueva fecha de actualización. Te recomendamos revisar esta política regularmente para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos en onlineY3mxs9K1m o visita nuestra página de contacto.
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